眾所周知，日本的服務品質上乘、顧客的體驗非常舒服，日本的服務口碑在國際上也是首屈一指的。廣大的海外游客紛紛慕名而來，日本的各大百貨商場以及其他的服務行業(yè)都能給顧客以舒服，安心、滿意的體驗，而這種顧客至上的服務意識體現(xiàn)在方方面面的每一個細微之處。

把“優(yōu)先考慮客戶的感受”放在第一位，是日本很多服務業(yè)者遵循的標準，而這種服務意識是深入到每一位服務人員的內心的，從而對顧客表現(xiàn)出由內而外的體貼照顧，并非是拘于流程的微笑或流程式的話術。發(fā)自內心的情感才能真正拉近與顧客之間的距離，讓人贊嘆日本服務體系的強大。

最近日本的一個YouTuber發(fā)布了她對無印良品店員的細致服務的感動和感謝。這位YouTuber帶著一歲半的女兒去無印良品買餅干，因為現(xiàn)在日本不再提供免費的塑料袋，一般顧客本身自帶背包，店員通常會用一個膠條粘在商品的條形碼上，代表是已經結算過的商品。而當無印良品的這位店員看到這個小女孩對餅干的期待的眼光的時候，于是這個店員就拉出好長一段膠帶貼在餅干包裝的條形碼上，而且笑盈滿滿的很客氣地說：“如果有需要的話，我給您貼了長膠帶，孩子要是想在路上吃餅干，萬一打開后吃不完，您可以用這個膠帶將餅干袋口封住，這樣比較容易放在書包里哦。”這樣的確不用擔心吃不完的餅干無法收納或容易掉渣的問題了，無論是誰聽到這樣暖心的話語，想必每個人都會感到溫暖吧。于是，這個YouTuber就把這種溫暖的感受表達出來，讓更多的人去體會這份溫暖。

隨之，網(wǎng)友們紛紛給他留言：

“這位店員真是發(fā)自內心的關懷啊”；

“出門被人善待的話，那一天都會過得很愉快的”；

“我也好想成為和這位店員一樣，擁有能讓人感到幸福的超能力”；

“這位店員的應對，真是太棒了，我也要好好學習，雖然只是普通的店員，但卻是神一樣存在的人啊”。

對于網(wǎng)絡上對這件事的熱議，也有記者采訪了無印良品公司，“這位店員暖心的服務舉動會被編入貴店的服務手冊嗎”？無印良品宣傳方面的負責人回答說，“關于粘貼膠帶紙，我們沒作特別的要求，但是總以顧客的需求為最優(yōu)先考慮的服務理念是無印良品服務于顧客的法寶”。

每個服務人員都在自己的領域，優(yōu)先考慮眼前客戶的感受并予以對應，所以把客戶放在最優(yōu)先的位置，每一個細節(jié)都讓人感覺到舒服，把顧客的利益放在第一位，恐怕這個就是日本服務的好口碑能征服全世界的原因吧。